Notre client DAXIUM, spécialisé dans la performance des équipes nomades via des applications mobiles, est présent dans plus de 45 pays dans le monde et est devenu, en plus de 13 ans, une référence du marché de l’informatique mobile.

Dans le cadre de leur croissance, ils recherchent un TECHNICIEN SUPPORT en CDI.

Vous aimez rendre service aux clients et vous appréciez les nouveaux challenges dans une société à taille humaine et où l’esprit d’équipe, le dynamisme sont les maîtres mots.

Ce poste est basé à Nantes (Hypercentre) dans un cadre particulièrement agréable, aux côtés de l’équipe Produit (Développeurs).

Vos missions :

– Vous assurez le support client de Niveau 1 et 2 de projets variés, essentiellement par emails et plateforme de tickets.
– Via la plateforme de ticketing, vous reproduisez et traitez les demandes clients.
– Vous testez et validez la bonne résolution des demandes et informez les clients.
– Vous assistez les clients sur nos solutions. Assistance en ligne avec partage d’écrans.
– Vous contribuez aux formations en ligne des clients sur nos outils.

Vos connaissances :

Bonne culture générale Informatique
Connaissance de l’univers des logiciels (idéalement solutions Web et mobiles)
Expérience outils de Helpdesk, Ticketing (Zendesk, FreshDesk, Jira)

Votre profil :

Technicien informatique, Bac + 2/3 ou Bac Professionnel avec expérience.

La réussite de vos missions sera assurée par :

Votre sens du service, vos facilités à écouter et à résoudre des problématiques clients.
Votre aptitude à reproduire et à qualifier les demandes.
Votre bon relationnel client et votre capacité à établir des relations de confiance.
Votre autonomie et une rigueur dans votre organisation.

Vous voulez faire partie de l’aventure DAXIUM, transmettez nous votre candidature !

Interlocuteurs : Julie de Lesquen et Muriel Manonelles – nantes@aleho-emploi.fr – 02.40.710.777